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FAQ

Sobre a Apomeds (3)

  • O que é a Apomeds? (2)

A Apomeds é uma farmácia online moderna dedicada a fornecer acesso conveniente a tratamentos de estilo de vida e receitas privadas em Portugal. Operamos sob a supervisão de uma farmácia holandesa, oferecendo uma ampla gama de medicamentos e produtos médicos através da nossa plataforma. Ao escolher a nossa opção de prescrição online, pode tirar proveito do nosso serviço de médicos online parceiros, quando disponível, ou utilizar outros serviços de telefarmácia.

A nossa equipa é composta por farmacêuticos, especialistas em logística e especialistas em TI, todos trabalhando juntos para melhorar continuamente as ofertas da nossa plataforma. O nosso objetivo é tornar a aquisição de produtos de saúde e medicamentos o mais conveniente possível para si, mantendo um compromisso firme em proteger a sua privacidade.

O que fazemos

Na Apomeds, reconhecemos os desafios associados à obtenção de medicamentos. É por isso que oferecemos um método direto para aceder a medicamentos de forma conveniente a partir do conforto da sua casa, seja através de um smartphone, tablet ou PC. Especializamo-nos em tratamentos de estilo de vida para homens e mulheres que podem ser prescritos através de receitas privadas. Com ou sem receita, tornámos o processo mais fácil do que nunca.

Se tiver uma receita, pode simplesmente enviá-la para o nosso endereço na Alemanha por correio. Se não tiver, pode solicitar uma e-receita através do nosso serviço de médicos online parceiros. Para garantir discrição, os seus medicamentos serão entregues numa embalagem discreta e sem marcação. O nosso envio padrão normalmente leva 3-5 dias através da DHL, ou pode optar por um serviço de entrega expressa da DHL Express para receber a sua medicação em 1-2 dias.

Com a Apomeds, pode confiar que a obtenção dos seus medicamentos será uma experiência sem complicações. Para mais informações detalhadas sobre como a Apomeds funciona, por favor, consulte a nossa secção “Como Funciona“.

A Apomeds presta serviços a pacientes na Dinamarca, Alemanha, Suíça, Suécia e Portugal. Temos orgulho em oferecer nossa plataforma em um número crescente de países, assegurando sempre a conformidade com as regulamentações e sistemas de saúde específicos de cada país. Nossa missão é possibilitar um acesso seguro e conveniente a medicamentos e produtos de saúde, onde quer que você esteja.

Com foco na conformidade e na privacidade do paciente, a Apomeds dedica-se a fornecer cuidados de alta qualidade com a conveniência do serviço online.

  • Regulamentos de farmácia on-line (2)

A Apomeds é uma farmácia totalmente licenciada e regulamentada, seguindo os mesmos padrões rigorosos das farmácias tradicionais. Operamos sob estruturas regulatórias rigorosas para garantir o mais alto nível de segurança do paciente e cuidados de qualidade.

Na UE, as farmácias são controladas em dois níveis independentes. Primeiramente, devem possuir uma licença válida e estão sob a supervisão das autoridades competentes de cada país da UE. Em segundo lugar, são submetidas a auditorias rigorosas para verificar a total conformidade com padrões médicos especializados, qualificações e outros critérios necessários.

Para oferecer maior transparência, informações detalhadas sobre a licença da farmácia Apomeds NL estão disponíveis neste link. Além disso, a farmácia Apomeds NL orgulha-se de ter recebido a certificação TÜV, demonstrando nosso compromisso com altos padrões de qualidade. Mais informações sobre nossa certificação TÜV podem ser encontradas aqui.

Como uma farmácia totalmente licenciada, a Apomeds garante que apenas medicamentos aprovados e originais sejam fornecidos. A nossa farmácia é licenciada pelo General Pharmaceutical Council of the Netherlands, bem como por outras autoridades reguladoras dos Estados-membros da UE. Isso assegura que os medicamentos distribuídos pela Apomeds atendam aos mais altos padrões de qualidade e segurança, proporcionando a certeza de que você está recebendo produtos seguros e regulamentados. 

Em nosso sortimento, você encontrará produtos de marca aprovados como Viagra® da Pfizer, além de genéricos mais acessíveis como Sildenafil, todos aprovados para comércio no mercado europeu. 

Para mais informações sobre nossas licenças e padrões de qualidade, você pode visualizar nossa licença de farmácia de venda por correspondência aqui e nosso certificado TÜV Rheinland aqui. Informações detalhadas sobre nossos procedimentos e padrões estão disponíveis em nossa página ‘Sobre nós’ aqui.

  • distribuição de drogas (2)

Todas as nossas encomendas, independentemente do destino, são agora enviadas exclusivamente da nossa própria farmácia nos Países Baixos, Apomeds NL B.V., localizada na James Cookstraat 49, 7825AX Emmen, Holanda. Isso garante um nível consistente de qualidade e eficiência no processamento dos seus pedidos. Orgulhamo-nos de oferecer serviços de envio rápidos e confiáveis aos nossos clientes na Alemanha, Suécia, Dinamarca, Portugal e Suíça.

Sim, é legal importar medicamentos de outros Estados-membros da UE, como os Países Baixos, desde que sejam para uso pessoal e não classificados como narcóticos ou drogas abusivas.

Na Apomeds, aderimos estritamente a estas regulamentações e podemos confirmar que não comercializamos nenhum medicamento classificado como narcótico ou abusivo. Isso garante que nossos serviços estejam em conformidade com as leis da UE, oferecendo aos nossos clientes um acesso seguro, legal e confiável a medicamentos necessários.

Pedidos (4)

  • O que é a Apomeds? (2)

Na Apomeds, oferecemos duas opções convenientes para obter seus medicamentos:

  • Serviço de médico online: Para o serviço mais rápido e conveniente, recomendamos o uso do nosso serviço de médico online. Se você não tem uma receita do seu médico pessoal, simplesmente selecione esta opção durante a etapa de escolha do tratamento. Nossos médicos parceiros revisarão sua solicitação e, após a aprovação, você receberá tanto a medicação quanto uma cópia de sua receita eletrônica por e-mail.
  • Receitas Offline: Se preferir usar uma receita do seu médico pessoal, pode enviá-la por correio para nós. Esta opção, conhecida como “receitas offline”, envolve enviar a sua receita física para a nossa farmácia. Assim que recebermos e validarmos sua receita, processaremos seu pedido. Note que esta opção pode ter um tempo de processamento mais longo devido à entrega postal.

Esforçamo-nos para proporcionar um serviço contínuo e eficiente para garantir que você receba seus medicamentos de forma rápida e conveniente, independentemente da opção escolhida.

Na Apomeds, compreendemos a importância da flexibilidade nas compras online. Aqui está como pode cancelar o seu pedido:

  • Antes do Pagamento: Se ainda não pagou o seu pedido, pode cancelá-lo a qualquer momento sem quaisquer obrigações.
  • Após Pagamento mas Antes do Envio: Se pagou pelo seu pedido e ele ainda não foi enviado, pode cancelar o seu pedido e receber um reembolso total.
  • Após o Envio: Se o seu pedido já foi enviado, a nossa política de cancelamento depende da sua localização:
    • Na Alemanha, Dinamarca, Suécia e Portugal: Pode devolver a encomenda não aberta e não usada na embalagem original dentro de 14 dias após a entrega para cancelar o seu pedido, de acordo com as leis de proteção ao consumidor da UE.
    • Na Suíça: A nossa política de cancelamento está delineada nos nossos termos e condições, já que a lei suíça não estipula um período de retirada padrão para compras online.

Nota Importante sobre o Processamento de Prescrições: Pedidos onde prescrições são enviadas pelo correio (“prescrições offline”) são processados apenas após recepção e verificação pelos nossos farmacêuticos. Este processo enquadra-se em “Após Pagamento mas Antes do Envio”. Esteja ciente de que isso pode prolongar o tempo total de processamento do seu pedido em comparação com a utilização do nosso serviço de médico online.

Na Apomeds, compreendemos a importância da flexibilidade nas compras online. Aqui está como pode cancelar o seu pedido:

  • Antes do Pagamento: Se ainda não pagou o seu pedido, pode cancelá-lo a qualquer momento sem quaisquer obrigações.
  • Após Pagamento mas Antes do Envio: Se pagou pelo seu pedido e ele ainda não foi enviado, pode cancelar o seu pedido e receber um reembolso total.
  • Após o Envio: Se o seu pedido já foi enviado, a nossa política de cancelamento depende da sua localização:
    • Na Alemanha, Dinamarca, Suécia e Portugal: Pode devolver a encomenda não aberta e não usada na embalagem original dentro de 14 dias após a entrega para cancelar o seu pedido, de acordo com as leis de proteção ao consumidor da UE.
    • Na Suíça: A nossa política de cancelamento está delineada nos nossos termos e condições, já que a lei suíça não estipula um período de retirada padrão para compras online.

Nota Importante sobre o Processamento de Prescrições: Pedidos onde prescrições são enviadas pelo correio (“prescrições offline”) são processados apenas após recepção e verificação pelos nossos farmacêuticos. Este processo enquadra-se em “Após Pagamento mas Antes do Envio”. Esteja ciente de que isso pode prolongar o tempo total de processamento do seu pedido em comparação com a utilização do nosso serviço de médico online.

Na Apomeds, entendemos que alguns clientes podem preferir marcas específicas de medicamentos genéricos. Embora todos os genéricos sejam obrigados a cumprir os mesmos padrões de qualidade farmacológica e eficácia, respeitamos as suas preferências individuais.

  • Disponibilidade em Estoque: Geralmente, despachamos a marca de medicamento que está atualmente em estoque. Isso garante uma entrega rápida do seu medicamento.
  • Solicitando uma Marca Específica: Se desejar comprar uma marca específica, envie-nos um e-mail para support@apomeds.com antes de fazer o seu pedido. Nossa equipe de farmácia verificará a disponibilidade da marca solicitada e o atualizará de acordo.

Por favor, note que todos os medicamentos, independentemente da marca, têm autorização de comercialização da UE e são enviados de uma farmácia aprovada. O ingrediente ativo permanece o mesmo em diferentes marcas, garantindo que você receba medicamentos seguros, eficazes e em conformidade com os padrões da UE.

Agradecemos imensamente a sua lealdade contínua à Apomeds!

Para fazer um novo pedido, basta fazer login com o seu endereço de e-mail. Veja como funciona agora:

  1. Login com E-mail: Insira o seu endereço de e-mail e clique em “Continuar”.
  2. Senha de Uso Único (OTP): Se o seu e-mail estiver registado no nosso sistema, enviaremos uma senha de uso único de 5 dígitos para o seu e-mail.
  3. Conclua o Seu Login: Use este OTP para fazer login dentro de 10 minutos.

Após fazer login, você tem duas opções para completar o seu pedido:

  • E-receita dos Nossos Médicos Parceiros: Para receber sua medicação rapidamente, inicie a consulta online clicando no botão “Solicitar receita”. Nossos médicos parceiros podem emitir uma e-receita para você.
  • Receita do Seu Médico: Se tiver uma receita do seu médico de família ou especialista, inicie o seu pedido clicando no botão “Envie-nos a sua receita”. Certifique-se de que o seu pedido corresponde à receita que envia.

Não, não é possível levantar diretamente na farmácia. Contudo, oferecemos alternativas convenientes:

  1. DHL Packstation: Disponível apenas na Alemanha. Se residir em Portugal, selecione um endereço de entrega alternativo.
  2. Possibilidade de Redirecionamento: Após o envio da sua encomenda, receberá um número de rastreamento. Pode usar este número para redirecionar a sua encomenda para um ponto de recolha nas proximidades através da página de rastreamento do DHL.
  • Quem pode fazer um pedido? (3)

Na Apomeds, aderimos a regulamentos rigorosos para garantir a segurança e legalidade dos nossos serviços. Portanto, apenas indivíduos com 18 anos ou mais estão aptos a fazer pedidos connosco. Este requisito de idade está em vigor para garantir que todos os nossos clientes tomem decisões informadas e responsáveis em relação às suas necessidades de saúde e medicação.

Se você tem menos de 18 anos, infelizmente, não podemos processar o seu pedido. Esta política está em conformidade com as regulamentações de saúde e faz parte do nosso compromisso com práticas de saúde responsáveis.

Na Apomeds, por motivos de conformidade, privacidade e precisão médica, é essencial que cada paciente solicite pessoalmente o seu próprio tratamento. Esta política garante que:

  • Conformidade com Regulamentos de Saúde: Adotamos estritamente as leis e regulamentos de saúde, que exigem o envolvimento pessoal dos pacientes em suas decisões de saúde.
  • Privacidade e Confidencialidade: As informações de saúde pessoal e as decisões de tratamento são altamente sensíveis. Pedir por si mesmo garante que a sua privacidade seja respeitada e mantida.
  • Avaliação Médica Precisa: O envolvimento pessoal no pedido de tratamento permite uma avaliação de saúde mais precisa e o fornecimento de medicação apropriada, pois envolve comunicação direta sobre seu histórico de saúde e necessidades atuais.

Portanto, não podemos aceitar pedidos feitos em nome de outra pessoa. Isso é para salvaguardar a sua saúde e garantir que cada aspecto do seu tratamento seja tratado com o máximo cuidado e precisão.

Compreendemos que pode ser dececionante se o seu pedido de e-receita através do nosso serviço de médico online parceiro não for aprovado. Eis o que acontece nestes casos:

  1. Processamento de Pedido: Na Apomeds, só podemos processar o seu pedido com uma receita válida. Se os nossos médicos parceiros decidirem não emitir uma e-receita com base na sua avaliação médica, não podemos cumprir o seu pedido.
  2. Política de Reembolso: Se o seu pedido de e-receita for recusado, garantimos um processo de reembolso sem complicações. O valor pago pelo seu pedido será imediatamente reembolsado para o método de pagamento que utilizou durante a transação inicial.

Priorizamos a sua saúde e segurança, e os nossos médicos parceiros tomam as suas decisões com base em avaliações médicas detalhadas. Este processo faz parte do nosso compromisso de fornecer serviços de saúde seguros, responsáveis e em conformidade com as normas.

  • Como usar a prescrição? (2)

Cada pedido na Apomeds requer uma nova receita. Eis porquê:

  1. Uso Único: As receitas são válidas apenas para um único pedido. Isso garante que cada solicitação de medicamento seja avaliada e autorizada individualmente por um médico, mantendo os mais altos padrões de cuidado médico.
  2. Avaliação Médica Atualizada: Requerer uma nova receita para cada pedido permite uma avaliação atual do seu estado de saúde. Os nossos médicos parceiros podem então tomar decisões informadas sobre o seu tratamento com base nas informações médicas mais recentes.

Compreendemos que isto possa parecer inconveniente, mas é uma parte crucial para garantir que o seu tratamento seja seguro, eficaz e adaptado às suas necessidades de saúde atuais. O nosso serviço de médico online está disponível para facilitar o processo de obtenção de uma nova receita para cada um dos seus pedidos.

Sim, na Apomeds, você tem a opção de nos enviar a sua receita original do seu médico de família. Eis como funciona:

  1. Envio da sua receita: Envie a sua receita original pelo correio para a nossa farmácia. O endereço e detalhes para o envio serão fornecidos durante o processo de encomenda.
  2. Processamento da sua encomenda: Após o recebimento e validação da sua receita, processaremos a sua encomenda. A nossa equipa farmacêutica garante que o seu tratamento é embalado de forma rápida e discreta para manter a sua privacidade.
  3. Nota importante: Este processo, conhecido como “receita offline”, pode ter um tempo de processamento mais longo devido à entrega postal. No entanto, esforçamo-nos para acelerar o envio assim que recebermos e verificarmos a sua receita.

Aceitamos receitas do seu médico de família e estamos comprometidos em fornecer-lhe um serviço eficiente e sem complicações.

  • Status do pedido (2)

Sim, a Apomeds garante que você seja informado em cada etapa do seu pedido. Aqui está a sequência de notificações que você pode esperar:

  1. Confirmação do Pedido: Após realizar o seu pedido, você receberá um email de confirmação, reconhecendo que recebemos o seu pedido.
  2. Confirmação de Pagamento: Assim que o seu pagamento for processado com sucesso, enviaremos a você uma confirmação do recebimento do pagamento.
  3. Aprovação ou Recusa da Receita: Se estiver a utilizar o nosso serviço de médico online, será informado por email se a sua e-receita foi aprovada ou recusada. Isso mantém você atualizado sobre o status do seu pedido de medicação.
  4. Confirmação de Envio: Após o despacho do seu pedido, será enviada a você um email de confirmação de envio. Este email inclui o número de rastreamento do seu pacote, permitindo que você rastreie sua jornada até si.

Para mais assistência ou inquéritos, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente em support@apomeds.com ou ligar para +49-800-2040640. A nossa equipa está empenhada em fornecer apoio e garantir uma experiência tranquila com a Apomeds.

Acompanhar o seu pedido na Apomeds é direto e conveniente. Eis como você pode se manter atualizado:

  1. Conta do Cliente: Faça login na sua conta de cliente no site da Apomeds. Uma vez logado, você pode verificar o status do seu pedido navegando para a seção “Meu Perfil”. Esta área fornece uma visão detalhada dos seus pedidos atuais e passados, incluindo o seu status.
  2. Notificações por Email: Além de verificar a sua conta, você receberá atualizações regulares por email em cada etapa do processo do seu pedido. Estas notificações incluem confirmação do pedido, confirmação de pagamento, aprovação/recusa da receita (se aplicável) e confirmação de envio com um número de rastreamento.

Nosso sistema é projetado para mantê-lo totalmente informado sobre o seu pedido, garantindo uma experiência transparente e sem preocupações.

Pagamento (4)

  • Métodos de Pagamento (4)

Na Apomeds, oferecemos várias opções de pagamento convenientes para atender às suas necessidades. Aqui está uma lista dos métodos de pagamento disponíveis:

  • PayPal
  • Cartões de crédito e débito
  • Transferência Bancária Instantânea Trustly
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Transferência Bancária
  • Multibanco

Por favor, note que a disponibilidade destes métodos de pagamento pode variar dependendo do seu país. Isso garante que podemos oferecer uma variedade de opções de pagamento seguras e flexíveis.

Atualmente, a Apomeds não oferece pagamento contra entrega como opção de pagamento. No entanto, fornecemos uma ampla gama de métodos de pagamento alternativos para atender às suas necessidades. Estes incluem:

  • PayPal
  • Cartões de crédito e débito
  • Transferência Bancária Instantânea Trustly
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Transferência Bancária
  • Multibanco

Nosso objetivo é oferecer opções de pagamento convenientes e seguras para todos os nossos clientes. Para uma lista detalhada de todos os métodos de pagamento disponíveis, consulte a resposta anterior ou verifique as opções durante o processo de encomenda.

Quais são os métodos de pagamento disponíveis na Apomeds?

Uma vez que um pedido tenha sido feito na Apomeds, o método de pagamento selecionado geralmente não pode ser alterado. No entanto, oferecemos uma exceção no caso de transferências bancárias:

  • Exceção para Transferência Bancária: Se você escolheu transferência bancária como método de pagamento e ainda não completou a transferência, ainda pode alterar seu método de pagamento. Neste caso, entre em contato conosco para cancelar o pedido original. Em seguida, você pode fazer um novo pedido usando um método de pagamento diferente de sua escolha.

Para outros métodos de pagamento, mudanças não são possíveis após a confirmação do pedido. Esta política garante que seu pagamento e processamento do pedido sejam seguros e eficientes.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com o seu pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente está aqui para ajudar em support@apomeds.com ou +49-800-2040640.

Atualmente, a Apomeds não oferece a opção de pagamento após a entrega. No entanto, fornecemos uma ampla gama de métodos de pagamento seguros e confiáveis para atender às suas necessidades, incluindo PayPal, cartões de crédito e débito, transferência bancária instantânea Trustly, Google Pay, Apple Pay e transferência bancária.

  • problemas de pagamento (5)

Entendemos a importância da discrição e clareza nas transações financeiras. Se você optar por pagar o seu pedido da Apomeds com um cartão de crédito, aqui está o que você pode esperar ver no seu extrato:

  • Descrição no Extrato: O seu extrato do cartão de crédito mostrará uma cobrança listada como “Apomeds.com_+498002040640.” Este identificador ajuda a reconhecer facilmente a transação relacionada à sua compra na Apomeds.
  • Transparência da Transação: Esta descrição clara no seu extrato faz parte do nosso compromisso com a transparência e discrição na faturação, garantindo que você possa identificar e acompanhar facilmente sua compra conosco.

Lembre-se, se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a sua faturação ou métodos de pagamento, nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre pronta para ajudar. Você pode nos contatar em support@apomeds.com ou ligar para +49-800-2040640 para suporte imediato.

Entendemos sua preocupação se houver um atraso no recebimento do seu pedido após o pagamento via transferência bancária. Aqui está o que você precisa saber:

  • Processamento após Confirmação de Pagamento: Pedidos pagos via transferência bancária são processados assim que o valor total é recebido em nossa conta bancária. É importante notar que o tempo necessário para a conclusão das transferências bancárias pode variar dependendo do seu banco.
  • Recomendação para Processamento Mais Rápido: Para acelerar a validação do seu pagamento, recomendamos incluir o número do seu pedido nos detalhes da transferência bancária. Isso nos ajuda a associar rapidamente o seu pagamento ao seu pedido.
  • Rastreamento do seu Pagamento: Se você já completou a transferência bancária e incluiu o número do seu pedido, mas ainda não recebeu a confirmação do seu pedido, entre em contato conosco. Nossa equipe de atendimento ao cliente ajudará a rastrear seu pagamento e resolver quaisquer problemas. Você pode nos contatar em support@apomeds.com ou ligar para +49-800-2040640.

Agradecemos sua paciência e estamos empenhados em garantir que seu pedido seja processado assim que seu pagamento for confirmado.

Após fazer seu pedido, é importante receber e seguir as instruções de pagamento corretas. Aqui estão os passos para diferentes cenários:

  • Para pedidos com Klarna (somente na Alemanha e na Suíça):
    • Verifique seu e-mail: Por favor, verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam para comunicações da Klarna. As instruções de pagamento são normalmente enviadas diretamente pela Klarna.
    • Contate a Klarna: Se você não conseguir localizar o e-mail, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Klarna para obter ajuda com as instruções de pagamento.
  • Para pedidos via transferência bancária:
    • Instruções por e-mail: Se você escolheu transferência bancária como método de pagamento, nós enviamos as instruções de pagamento diretamente para seu e-mail. Não se esqueça de verificar sua pasta de spam também.
    • Suporte ao Cliente: Se você não recebeu o e-mail ou precisa de mais esclarecimentos, nossa equipe de atendimento ao cliente da Apomeds está pronta para fornecer os detalhes de pagamento necessários.
  • Para todos os outros métodos de pagamento ou localizações:
    • Contate o Suporte da Apomeds: Se seu pedido envolve outro método de pagamento ou você está localizado fora da Alemanha ou Suíça, entre em contato com nosso suporte ao cliente. Nós ajudaremos você com as instruções de pagamento apropriadas para seu pedido.

Para qualquer assistência, fique à vontade para nos contatar em support@apomeds.com ou ligar para +49-800-2040640. Nossa equipe está comprometida em garantir um processo de pedido suave e sem problemas para você.

Receber uma fatura do seu pedido pode ser importante, especialmente se você precisar enviá-la para sua seguradora de saúde. Se você não recebeu sua fatura ou precisa de uma cópia, estamos aqui para ajudar:

  • Solicitação da Sua Fatura: Basta entrar em contato com o suporte ao cliente da Apomeds em support@apomeds.com. Informe-nos que você precisa da sua fatura, e a enviaremos prontamente.
  • Por Que Você Pode Precisar de uma Fatura: Muitos de nossos clientes precisam de faturas para fins de reembolso ou para registros com suas seguradoras de saúde. Entendemos a importância desses documentos e garantimos que você possa acessá-los facilmente.
  • Serviço Rápido e Eficiente: Nossa equipe de atendimento ao cliente está dedicada a fornecer respostas rápidas e eficientes às suas solicitações de fatura, garantindo que você tenha toda a documentação necessária para suas necessidades de saúde e seguro.

Para quaisquer dúvidas relacionadas à fatura ou outra assistência, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos comprometidos em apoiá-lo durante sua experiência com a Apomeds.

Entendemos que a entrega oportuna é crucial, especialmente quando se trata de produtos de saúde. Eis o que você pode esperar quando paga o seu pedido via transferência bancária:

  • Tempo de Processamento: Transferências bancárias podem levar até três dias úteis para serem processadas e refletidas em nossa conta. Recomendamos verificar com seu banco o tempo específico.
  • Envio Após Confirmação de Pagamento: Uma vez que os fundos tenham sido recebidos em nossa conta bancária, priorizamos o envio do seu pedido. Seu pedido será despachado dentro de 24 horas após a confirmação do pagamento.
  • Mantendo-se Informado: Você receberá notificações por e-mail atualizando-o sobre o status do seu pedido, incluindo uma confirmação assim que seu pedido for enviado.

Nosso objetivo é processar e enviar seu pedido da forma mais eficiente possível, garantindo o manuseio seguro e preciso do pagamento. Para qualquer dúvida ou atualização sobre o status do seu pagamento e pedido, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em support@apomeds.com ou ligar para +49-800-2040640.

 
  • Códigos de desconto (2)

Na Apomeds, esforçamo-nos para fornecer aos nossos clientes várias ofertas promocionais e descontos. No entanto, é importante notar que:

  • Um código de desconto por pedido: Apenas um código de desconto pode ser aplicado a cada novo pedido. Isso garante o uso justo das nossas promoções e nos permite gerenciar nossas ofertas de desconto de forma eficaz.
  • Escolha o seu desconto: Ao fazer um pedido, escolha o código de desconto que melhor se adequa às suas necessidades. Aplique este código no checkout para se beneficiar da oferta associada.
  • Fique atento a futuras promoções: Mantenha-se informado sobre o nosso site e e-mails para futuras ofertas promocionais e códigos de desconto. Regularmente oferecemos novas oportunidades de economia.

Agradecemos a sua compreensão e estamos empenhados em oferecer descontos valiosos, mantendo a justiça para todos os nossos clientes.

  1. Processo de Checkout: Selecione os itens desejados e prossiga para a página de checkout.
  2. Localizando o Campo de Desconto: Na página de checkout, procure pela seção “Tem algum código de promoção?”.
  3. Inserindo o Código: Insira o seu código de desconto no campo de texto fornecido.
  4. Aplicando o Código: Clique na seta ou no botão ‘confirmar’ ao lado do campo do código de desconto para aplicar o desconto ao seu pedido.
  5. Verificação do Desconto: Após a aplicação do código, o montante total do seu pedido deve ser atualizado para refletir o desconto. Confirme se o preço final foi ajustado de acordo antes de prosseguir.
  6. Finalizando a Compra: Uma vez que o desconto for aplicado e você tiver confirmado o novo total, pode continuar para o pagamento e completar o seu pedido com o valor ajustado.

Caso encontre alguma dificuldade ou tenha dúvidas sobre a aplicação de um código de desconto, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter ajuda.

  • Taxa de prescrição (1)

Sim, na Apomeds, é aplicada uma taxa de prescrição a cada encomenda, e aqui está o motivo:

  • Serviço Abrangente: O nosso serviço completo não inclui apenas a entrega rápida do seu medicamento, mas também o processo de consulta online que permite obter uma prescrição.
  • Consulta Online: Ao utilizar a nossa consulta online, ganha acesso aos nossos médicos parceiros que podem prescrever a medicação necessária com base no seu estado de saúde atual.
  • Informações de Saúde Atualizadas: Cada consulta online implica uma taxa porque os nossos médicos parceiros precisam das informações de saúde mais recentes para garantir uma prescrição segura e apropriada do seu medicamento. É crucial que eles revisem quaisquer alterações ou discrepâncias no seu questionário de saúde antes de emitirem uma nova prescrição.
  • Garantia de Qualidade: A taxa também cobre o processo de revisão minucioso realizado pela nossa equipa médica para verificar a precisão das suas informações, mantendo altos padrões de cuidados.

Este processo é parte integrante do nosso compromisso em fornecer serviços de saúde seguros, personalizados e eficientes aos nossos clientes.

 

Envio e Entrega (2)

  • Envio e Entrega (6)

Veja como você pode atualizar seu endereço de entrega para um pedido com a Apomeds:

  • Antes do Envio:
    • Se o seu pedido ainda não foi enviado e você precisa mudar o endereço, por favor, entre em contato conosco imediatamente em support@apomeds.com com os detalhes do seu pedido e o novo endereço.
  • Após o Envio (Entregas Padrão DHL):
    • Assim que o seu pedido for enviado, a Apomeds fornecerá um link de rastreamento. Para remessas padrão DHL, você pode usar este link para redirecionar seu pacote para um endereço diferente, uma filial local da DHL ou uma DHL Packstation na Alemanha.
  • Envios DHL Express:
  • Para Novos Pedidos:
    • Você pode alterar seu endereço de entrega sempre que fizer um novo pedido, inserindo o endereço desejado durante o processo de finalização da compra.
  • Atualizando Endereços de Entrega Futuros na Sua Conta:
    • Para alterar o endereço de entrega para futuros pedidos, faça login em sua conta no site da Apomeds e clique em “atualizar informações de entrega”. Isso garantirá que todos os pedidos subsequentes sejam enviados para o endereço atualizado.

Por favor, note que a atualização do seu endereço em sua conta não alterará o endereço de entrega para pedidos já realizados e processados.

Para mais assistência ou perguntas específicas sobre a mudança do seu endereço de entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Na Apomeds, levamos a sério a origem e o manuseio de nossos medicamentos para garantir qualidade e confiança:

  • Localização Única da Farmácia: Todos os medicamentos, incluindo comprimidos, são enviados da nossa farmácia licenciada na Holanda, independentemente do seu endereço de entrega. Isso inclui pedidos para Alemanha, Suécia, Dinamarca, Portugal e Suíça.
  • Garantia de Qualidade e Legitimidade: Entendemos que a origem dos medicamentos é uma grande preocupação para nossos clientes. Ao centralizar nossa distribuição, garantimos que todos os medicamentos sejam adquiridos de forma responsável e cumpram com os padrões de saúde europeus.
  • Compromisso com Confiança e Segurança: Nossa prioridade é fornecer produtos de saúde seguros, eficazes e legítimos. Operamos com transparência e aderimos estritamente às regulamentações de saúde, garantindo que você receba medicamentos genuínos e de alta qualidade.

Para mais informações sobre nossos processos de envio ou se você tiver perguntas específicas sobre a origem de nossos medicamentos, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em support@apomeds.com.

A Apomeds está empenhada em fornecer serviços de saúde acessíveis a uma ampla base de clientes. Atualmente, estamos aptos a entregar nos seguintes países:

  • Alemanha
  • Suíça
  • Dinamarca
  • Suécia
  • Portugal

Estamos continuamente trabalhando para expandir nosso alcance. No entanto, esteja ciente de que a entrega em países não listados acima não está disponível neste momento. Agradecemos sua compreensão e esperamos atender a uma área geográfica mais ampla no futuro.

Fique de olho em nosso site ou inscreva-se em nossa newsletter para atualizações sobre destinos de entrega disponíveis.

 

Na Apomeds, temos o prazer de oferecer uma gama de opções de envio para atender às necessidades dos nossos clientes em vários países:

  • Envio Padrão: A nossa opção de envio padrão é fornecida através da DHL Paket e está disponível sem custos adicionais. Os tempos de entrega para o envio padrão são os seguintes:
    • Alemanha: Até 3 dias úteis
    • Portugal: 3-5 dias úteis
    • Dinamarca e Suécia: 3-4 dias úteis (via PostNord em parceria com a DHL)
  • Envio Expresso: Para entregas mais rápidas, oferecemos o serviço DHL Express como uma opção premium. Os tempos de entrega para o envio expresso são normalmente de 1-2 dias úteis nos países onde este serviço está disponível. Por favor, note que um custo adicional se aplica para o envio expresso.
  • Nota Especial para a Suíça: Para os nossos clientes na Suíça, oferecemos exclusivamente o envio expresso DHL Express sem custos adicionais, com tempos de entrega de 1-2 dias úteis.
  • Entrega em Packstations da DHL (Apenas na Alemanha): Apoiamos entregas em Packstations da DHL dentro da Alemanha. Por favor, certifique-se de que o seu número de post da DHL está ativo e corretamente registado. Números de post inativos ou incorretos podem levar a falhas na entrega e ao retorno da encomenda à farmácia.
  • Caixas Postais: Não conseguimos entregar em caixas postais, pois os nossos serviços de courier exigem um endereço físico para uma entrega bem-sucedida.

Por favor, escolha a opção de envio que melhor atende às suas necessidades durante o processo de finalização da compra. Para mais informações ou suporte em relação às opções e tempos de envio, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente em support@apomeds.com.

Na Apomeds, priorizamos a entrega eficiente e rápida para todos os nossos pedidos. O tempo estimado de entrega depende do método de envio escolhido e da sua localização:

  • Envio Standard via DHL Paket:
    • Alemanha: Até 3 dias úteis
    • Portugal: 3-5 dias úteis
    • Dinamarca e Suécia: 3-4 dias úteis (via PostNord em parceria com a DHL)
  • Envio Expresso via DHL Express:
    • Disponível na Alemanha, Portugal, Dinamarca e Suécia: Normalmente 1-2 dias úteis.
  • Nota Especial para a Suíça:
    • Oferecemos exclusivamente o envio DHL Express para pedidos para a Suíça, que geralmente é concluído dentro de 1-2 dias úteis, sem custo adicional.

Por favor, note que pedidos cujo pagamento e emissão de receita ocorram após as 15:30 Horário da Europa Central, normalmente só podem ser entregues ao serviço de entrega no próximo dia útil. Esta regra também se aplica ao envio expresso via DHL Express. Por isso, a opção de envio expresso não é mais automaticamente exibida em nossos sistemas após cerca de 15:30. Uma exceção é atualmente a Suíça, onde o envio expresso DHL é oferecido como padrão.

Para quaisquer consultas específicas sobre o tempo de entrega do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em support@apomeds.com.

Como Posso Rastrear o Meu Envio?

  • Rastreando o Seu Pedido: Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com um link de rastreamento da DHL. Este link permite que você monitore o progresso da sua entrega.
  • Informações de Contato: É importante fornecer um endereço de entrega correto e um número de telefone válido para facilitar o contato pelo serviço de courier, se necessário.

Preciso Receber o Pacote Pessoalmente?

  • Recebimento do Seu Pedido: Não é necessário receber o pacote pessoalmente. Qualquer pessoa presente no endereço de entrega pode aceitar o pedido em seu nome.
  • Informações de Envio: Se outra pessoa for receber o seu pedido, inclua o nome dela nas informações de envio sob ‘c/o’.

Meu Endereço de Faturamento e de Envio Podem Ser Diferentes?

  • Locais de Entrega Flexíveis: Sim, seu endereço de faturamento e de entrega podem ser diferentes. Podemos entregar o seu pedido em qualquer local preferido, como o seu local de trabalho ou uma Packstation da DHL.

Como é a Aparência do Pacote?

  • Embalagem Discreta: Todos os pedidos são enviados em embalagens neutras e sem marcação, sem indicações externas do conteúdo, garantindo total privacidade.

Para assistência adicional com suas opções de envio ou quaisquer outras dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em support@apomeds.com.

  • Problemas de envio (3)
  1. Acompanhe o seu pedido: Cada pedido é fornecido com um código de rastreamento. Use este código para verificar o status atual e a localização da sua entrega.
  2. Contate o serviço ao cliente: Se as informações de rastreamento não resolverem o seu problema ou se o pedido ainda não foi entregue, entre em contato com nosso serviço ao cliente em support@apomeds.com.
  3. Investigação: Investigaremos o caso com a empresa de entrega para entender e resolver o problema.
  4. Comunicação direta com a empresa de courier: Às vezes, o contato direto com a empresa de courier pode acelerar a resolução.

Reconhecemos a importância da entrega atempada de produtos de saúde e estamos empenhados em garantir que você receba o seu pedido o mais rápido possível.

Se a sua encomenda for devolvida à Apomeds devido a uma tentativa de entrega falhada, estamos empenhados em resolver o problema e garantir que você receba o seu pacote.

  • Reenvio sem custo adicional: Entendemos que problemas de entrega podem ocorrer. Se a sua encomenda for devolvida a nós, nós a reenviaremos sem custos adicionais.
  • Contactar o serviço de apoio ao cliente: Por favor, entre em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente para nos informar sobre a entrega falhada e organizar o reenvio. Você pode nos contactar por telefone, chat ao vivo ou e-mail em support@apomeds.com. Forneça-nos todos os detalhes necessários ou atualizações do seu endereço de entrega para garantir um reenvio bem-sucedido.
  • Revisão e confirmação dos detalhes de entrega: Podemos rever os detalhes de entrega consigo para confirmar a precisão e evitar futuros problemas de entrega.

O nosso objetivo é garantir que a sua encomenda chegue a si de forma segura e atempada, mesmo em casos em que a primeira tentativa de entrega não foi bem-sucedida.

Se você tem direito a um reembolso da Apomeds, aqui está o que você precisa saber sobre o prazo:

  • Tempo de Processamento de Reembolso: Os reembolsos são geralmente processados dentro de 1 a 5 dias úteis, dependendo do método de pagamento original utilizado.
  • Variações de Método de Pagamento: Diferentes métodos de pagamento têm tempos de processamento variados, o que pode afetar a rapidez com que você vê o reembolso na sua conta.
  • Assistência com Reembolsos: Se você tiver dúvidas sobre o seu reembolso, ou se já se passaram mais de 5 dias úteis e você ainda não o recebeu, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter assistência. Nossa equipe está disponível para ajudar por telefone, chat ao vivo ou e-mail em support@apomeds.com.

Nosso objetivo é garantir um processo de reembolso rápido e sem complicações para todos os nossos clientes.

Devoluções (2)

  • Políticas de reembolso (3)

A política de reembolso da Apomeds abrange tanto cancelamentos de pedidos quanto devoluções válidas, garantindo clareza e justiça para nossos clientes:

  • Cancelamento de Pedidos:
    • Cancelamento Oportuno: Você pode cancelar seu pedido e receber um reembolso total, desde que o cancelamento seja feito antes do envio do pedido.
    • Processo de Cancelamento: Para cancelar um pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível por telefone, chat ao vivo ou e-mail em support@apomeds.com.
  • Devoluções Válidas:
    • Reembolso Total para Devoluções Válidas: Se você devolver um pedido e ele for considerado uma devolução válida, emitiremos um reembolso total para o método de pagamento original.
    • Processamento de Reembolso: O reembolso é processado prontamente assim que recebemos e verificamos os itens devolvidos.
  • Exclusões da Política de Devolução:
    • Medicamentos para Perda de Peso: Observe que medicamentos para perda de peso, como Wegovy ou Saxenda, são excluídos da política de devolução devido à necessidade de armazenamento contínuo em cadeia fria. Estes itens não podem ser devolvidos para reembolso.
  • Prazo para Reembolso:
    • Tempo para Refletir na Conta: O tempo necessário para o reembolso aparecer em sua conta pode variar com base no método de pagamento utilizado. Normalmente, os reembolsos são processados em 1 a 5 dias úteis.
  • Suporte ao Cliente:
    • Assistência com Reembolsos e Cancelamentos: Se você tiver alguma dúvida sobre o processo de reembolso, cancelamento de pedido ou o status do seu reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter ajuda.

Na Apomeds, estamos comprometidos em fornecer um processo de reembolso e cancelamento transparente e amigável ao cliente. Sua satisfação com nossos serviços é nossa principal prioridade.

Entender onde seu reembolso será processado é importante para gerenciar suas finanças. Na Apomeds, seguimos uma política direta para reembolsos:

  • Mesmo Método de Pagamento: Seu reembolso será emitido para o mesmo método de pagamento que foi usado na compra original. Isso garante um processo de reembolso seguro e simplificado.
  • Rota Consistente de Reembolso: Se você pagou com cartão de crédito, PayPal ou qualquer outro método de pagamento disponível em nossa plataforma, o reembolso será creditado de volta na mesma conta.
  • Processamento Eficiente: Nosso objetivo é processar seu reembolso o mais rápido possível, tipicamente dentro de 1 a 5 dias úteis, dependendo do tempo de processamento do seu método de pagamento original.
  • Suporte ao Cliente: Se você tiver alguma dúvida sobre seu reembolso ou precisar de assistência com o processo de reembolso, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar. Você pode nos contatar por telefone, chat ao vivo ou e-mail em support@apomeds.com.

Nosso objetivo é garantir um processo de reembolso sem complicações e transparente para todos os nossos clientes.

Quando você tem direito a um reembolso da Apomeds, é importante saber quanto tempo o processo pode levar:

  • Prazo de Reembolso: Geralmente, os reembolsos são processados dentro de 1 a 5 dias úteis. O prazo exato depende do método de pagamento usado na transação original.
  • Variações por Método de Pagamento: Diferentes métodos de pagamento têm tempos de processamento variados, e é por isso que fornecemos uma faixa de 1 a 5 dias úteis. Por exemplo, reembolsos para cartões de crédito podem levar um tempo diferente em comparação com aqueles processados através do PayPal.
  • Monitorando Seu Reembolso: Normalmente, você pode monitorar o status do seu reembolso através da mesma plataforma de pagamento ou instituição financeira usada para a compra original.
  • Assistência do Serviço ao Cliente: Se você tiver alguma dúvida sobre o status do seu reembolso ou se já se passaram mais de 5 dias úteis desde que seu reembolso foi iniciado, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que seu reembolso seja processado sem problemas. Você pode nos contatar por telefone, chat ao vivo ou e-mail em support@apomeds.com.

Estamos comprometidos em fornecer um processo de reembolso transparente e eficiente para a conveniência de nossos clientes.

  • Políticas de devolução (3)

  1. Na Apomeds, oferecemos uma política de devolução amigável ao cliente com as seguintes diretrizes:

    • Prazo para Devolução: Você tem um período de 14 dias a partir da data de recebimento para devolver seu pedido.
    • Condição dos Itens Devolvidos: Para que uma devolução seja aceita, o pacote deve estar fechado e não utilizado, e deve estar em sua embalagem original e selado. Isso garante a segurança e integridade de nossos produtos.
    • Exclusões: Alguns produtos, particularmente medicamentos como Wegovy ou Saxenda que requerem armazenamento ininterrupto em cadeia fria, são excluídos das devoluções devido a preocupações com a segurança.
    • Iniciando uma Devolução: Se desejar devolver um item, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em support@apomeds.com para orientação e suporte no processo de devolução.

    Entendemos a importância da flexibilidade para nossos clientes e nos esforçamos para tornar nosso processo de devolução o mais conveniente e direto possível. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento ao cliente está prontamente disponível para ajudá-lo.

Na Apomeds, a segurança e higiene dos nossos produtos são de extrema importância. Aqui estão nossas diretrizes sobre a devolução de produtos usados:

  • Sem Devoluções de Produtos Usados: Produtos medicinais que foram usados não podem ser devolvidos. Esta política está em vigor para manter o mais alto padrão de higiene e segurança para todos os nossos clientes.
  • Devolvendo Produtos Não Abertos: Você pode devolver produtos não abertos e não usados dentro de 14 dias após o recebimento, desde que estejam em sua embalagem original e selados. Isso nos permite garantir que os produtos permaneçam seguros para uso por outros.
  • Como Iniciar uma Devolução: Se você tem um produto não aberto que deseja devolver, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em support@apomeds.com para instruções sobre como proceder com o processo de devolução.

Encorajamos nossos clientes a considerar cuidadosamente suas necessidades antes de fazer uma compra para evitar a necessidade de devoluções. No entanto, entendemos que as circunstâncias podem mudar e estamos aqui para ajudá-lo com quaisquer dúvidas sobre devoluções.

Na Apomeds, gerenciamos as devoluções com cuidado devido à natureza de nossos produtos, que são principalmente medicamentos prescritos:

  • Sem Etiqueta de Devolução Incluída: Não fornecemos uma etiqueta de devolução com nossos pacotes. Isso reflete a natureza única dos medicamentos prescritos, onde as devoluções não são tão comuns quanto em itens de varejo regulares.
  • Como Iniciar uma Devolução: Se você precisar devolver um item, geralmente limitado a produtos não abertos e não utilizados dentro de um período de 14 dias, entre em contato com nosso serviço ao cliente em support@apomeds.com. Nós o guiaremos pelo processo, garantindo que todos os padrões de segurança e higiene sejam atendidos.
  • Suporte ao Cliente para Devoluções: Nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para ajudá-lo com instruções detalhadas e suporte para sua devolução, enfatizando os requisitos rigorosos necessários para a devolução de produtos medicinais.

Entendemos a importância de processos claros e seguros de devolução para medicamentos prescritos e estamos aqui para garantir que sua experiência com devoluções seja o mais tranquila e conforme possível.

Conta de Utilizador (2)

  • Notificações por e-mail (3)

Se você não recebeu notificações por e-mail da Apomeds como esperado, há algumas etapas que você pode seguir para resolver esse problema:

  1. Verifique Sua Pasta de Spam: Ocasionalmente, notificações por e-mail de nossa parte podem ser erroneamente enviadas para sua pasta de spam. Por favor, verifique lá primeiro para ver se algum e-mail da Apomeds foi redirecionado.
  2. Contate o Suporte ao Cliente: Se você não encontrar os e-mails na sua pasta de spam, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência. Você pode nos contatar por telefone, chat ao vivo ou diretamente pelo e-mail support@apomeds.com. Nossa equipe ajudará a resolver quaisquer problemas com a comunicação por e-mail.
  3. Verifique Seu Endereço de E-mail: Certifique-se de que o endereço de e-mail registrado conosco seja válido e preciso. Endereços de e-mail incorretos ou desatualizados podem levar a comunicações perdidas.
  4. Atualize as Configurações de E-mail: Você também pode considerar atualizar suas configurações de e-mail ou filtros para garantir que os e-mails da Apomeds não sejam bloqueados ou marcados como spam no futuro.

Entendemos a importância de uma comunicação clara e oportuna e estamos aqui para garantir que você fique informado sobre seus pedidos e nossos serviços.

Entendemos que as preferências em relação às comunicações por e-mail podem mudar. Se você decidir que não deseja mais receber nossos e-mails de newsletter, o processo de cancelamento de inscrição é simples:

  1. Localize a Opção de Cancelamento de Inscrição: Abra o e-mail mais recente da newsletter que você recebeu da Apomeds.
  2. Link de Cancelamento de Inscrição: Role até o final do e-mail, onde você encontrará um botão ou link de “Cancelar inscrição”.
  3. Confirme o Cancelamento de Inscrição: Clique neste botão ou link e siga quaisquer instruções adicionais, se necessário, para confirmar o seu cancelamento de inscrição.
  4. Efeito Imediato: Uma vez que você tenha cancelado a inscrição, não receberá mais e-mails de newsletter de nossa parte. Esta mudança deve ter efeito imediato.

Se você tiver problemas com o cancelamento de inscrição ou mudar de ideia no futuro e desejar receber nossas newsletters novamente, você pode sempre entrar em contato com nosso serviço ao cliente para obter assistência ou se inscrever novamente através de nosso site.

Na Apomeds, respeitamos suas escolhas em relação às preferências de comunicação e estamos comprometidos em tornar o processo de gerenciamento de suas preferências de e-mail o mais amigável possível.

Manter seus detalhes de contato atualizados é importante para uma comunicação sem problemas. Se você precisar alterar o endereço de e-mail associado à sua conta Apomeds, aqui está o que você deve fazer:

  1. Contate o Serviço ao Cliente: A maneira mais eficiente de atualizar seu endereço de e-mail é entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Você pode nos contatar por telefone, chat ao vivo ou enviando um e-mail para support@apomeds.com.
  2. Forneça os Detalhes Necessários: Ao nos contatar, forneça seu endereço de e-mail atual e o novo endereço de e-mail que deseja usar. Isso nos ajudará a atualizar sua conta prontamente.
  3. Confirmação da Atualização: Após a atualização do seu endereço de e-mail, confirmaremos a alteração com você. Isso garante que todas as comunicações futuras sejam enviadas para o seu novo endereço de e-mail.
  4. Assistência Adicional: Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda adicional para atualizar seu endereço de e-mail ou outros detalhes da conta, nossa equipe de atendimento ao cliente está aqui para ajudar.

Na Apomeds, nos esforçamos para garantir que o gerenciamento dos detalhes da sua conta seja o mais fácil e conveniente possível para você.

  • Gerenciamento de cadastro e senha (3)

  1. Registrar-se na Apomeds é integrado de forma transparente ao seu processo de pedido. Veja como você pode facilmente configurar sua conta:

    1. Inicie Seu Pedido: Comece escolhendo os produtos ou serviços de que você precisa da Apomeds.
    2. Forneça Seus Detalhes: Conforme você prossegue com seu pedido, será solicitado que você insira informações chave, como seu nome e endereço de e-mail.
    3. Configuração Automática da Conta: Essas informações são usadas para criar automaticamente sua conta Apomeds, que permitirá que você gerencie pedidos, acompanhe entregas e acesse vários serviços.
    4. Confirmação e Acesso: Após o envio de suas informações e a conclusão do seu pedido, sua conta estará ativa. Você receberá um e-mail confirmando a criação de sua conta e fornecendo instruções sobre como acessá-la.
    5. Utilizando Sua Conta: Com sua conta Apomeds, você pode visualizar seu histórico de pedidos, atualizar seus detalhes e ajustar suas preferências a qualquer momento.

    Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência durante o processo de registro, nossa equipe de atendimento ao cliente está aqui para ajudar. Por favor, sinta-se à vontade para nos contatar por telefone, chat ao vivo ou e-mail em support@apomeds.com.

Para acessar sua conta Apomeds, você pode escolher um dos seguintes dois métodos seguros:

Opção 1: Login rápido com Senha Única (OTP)

  1. Visite a página inicial da Apomeds e clique em ‘Entrar’.
  2. Digite seu endereço de e-mail registrado e clique em “CONTINUAR”.
  3. Verifique sua caixa de entrada de e-mails (incluindo a pasta de spam) para a senha única (OTP).
  4. Insira a OTP que você recebeu por e-mail o mais rápido possível, pois ela é válida apenas por 10 minutos.

Opção 2: Login com e-mail e senha

  1. Clique em ‘Entrar’ na página inicial da Apomeds.
  2. Escolha “Entrar com senha” na parte inferior da página de login.
  3. Digite seu endereço de e-mail e sua senha e confirme clicando em “ENTRAR E CONTINUAR”.

Ajuda adicional:

Se você esqueceu sua senha, use a opção “Esqueceu a palavra-passe?” para redefini-la.

Para perguntas ou problemas com o login, por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em support@apomeds.com, ou escolha o chat ao vivo ou suporte por telefone.

Uma senha de uso único (OTP) é uma maneira segura de fazer login em sua conta Apomeds. Veja como você pode receber e usar um OTP:

  1. Iniciando o Processo: Acesse a página inicial da Apomeds e clique no botão de “login”.
  2. Insira Seu E-mail Registrado: Digite o endereço de e-mail que você usou para se registrar na Apomeds.
  3. Receba Seu OTP: Após inserir seu e-mail, um OTP será enviado para esse endereço. Esta senha é projetada para uso único para garantir acesso seguro à sua conta.
  4. Validade do OTP: O OTP é válido por apenas 10 minutos a partir do momento da emissão. Ele deve ser usado dentro deste prazo para fazer login em sua conta.
  5. Solicitando um Novo OTP: Se o OTP inicial expirar antes de você usá-lo, você pode solicitar um novo repetindo o processo de login. Cada OTP gerado também terá um período de validade de 10 minutos.
  6. Verificando Seu E-mail Prontamente: Certifique-se de verificar sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam, para o OTP assim que você o solicitar.

Se você encontrar problemas para receber ou usar seu OTP, ou se precisar de assistência com o processo de login, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar por telefone, chat ao vivo ou e-mail em support@apomeds.com.

Privacidade (1)

  • Armazenamento de dados (5)

Na Apomeds, entendemos a importância da privacidade, especialmente quando se trata de suas informações pessoais e relacionadas à saúde. Veja como lidamos com seus dados:

  • Compromisso com a Privacidade: Como prestadores de serviços de saúde, priorizamos sua privacidade e tomamos medidas extensas para proteger suas informações pessoais.
  • Conformidade com o GDPR: Adotamos estritamente as diretrizes estabelecidas pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Nossa adesão a esses regulamentos é supervisionada por nosso oficial de proteção de dados, garantindo que todos os processos de manipulação de dados cumpram os mais altos padrões.
  • Proteção de Dados Focada: Nosso compromisso com a proteção de dados inclui medidas vigilantes para proteger suas informações pessoais e de saúde de acesso ou divulgação não autorizados.
  • Transparência e Acesso à Informação: Você pode saber mais sobre como lidamos e protegemos seus dados visitando nossa Política de Privacidade (privacy policy). Esta política detalha nossas práticas, oferecendo transparência e tranquilidade.
  • Suporte ao Cliente: Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre como gerenciamos suas informações pessoais, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para fornecer clareza e tranquilidade sobre sua privacidade.

Na Apomeds, sua privacidade não é apenas uma política; é parte essencial do nosso compromisso em fornecer serviços de saúde confiáveis.

A segurança dos seus dados é uma prioridade máxima na Apomeds. Tomamos medidas rigorosas para garantir que suas informações pessoais e médicas sejam protegidas:

  • Conformidade com as Regulações de Proteção de Dados da UE: Nossa adesão às regulamentações de proteção de dados da UE é rigorosa e inabalável. Implementamos todas as salvaguardas necessárias conforme exigido por essas regulamentações para proteger seus dados.
  • Compartilhamento Limitado de Informações:
    • Farmácia: Apenas os detalhes essenciais de sua medicação prescrita são compartilhados com nossa farmácia. Isso garante que eles tenham as informações necessárias para cumprir sua prescrição sem comprometer sua privacidade.
    • Serviço de Entrega: O serviço de entrega recebe apenas seu nome e endereço para fins de entrega. Nenhuma informação pessoal ou médica adicional é compartilhada com eles.
  • Informações Adicionais sobre Nossas Práticas de Privacidade: Para um entendimento mais abrangente de como lidamos e protegemos seus dados, visite nossa Política de Privacidade. Esta política delineia nosso compromisso com a segurança de dados e seus direitos de privacidade.

Estamos dedicados a manter os mais altos padrões de segurança de dados, garantindo que suas informações sejam seguras durante sua interação com a Apomeds.

Seu número de telefone é uma informação crucial para nós na Apomeds por várias razões chave:

  • Problemas Relacionados ao Pedido: Há ocasiões em que podemos precisar entrar em contato com você a respeito do seu pedido. Isso pode ser devido a problemas relacionados ao processamento de pagamento ou outras consultas específicas do pedido que precisam de resolução rápida.
  • Coordenação de Entrega: O serviço de courier requer seu número de telefone para facilitar uma entrega tranquila. Eles podem precisar entrar em contato com você para obter direções, confirmar o horário de entrega ou gerenciar desafios relacionados à entrega.
  • Consultas Farmacêuticas: Se o farmacêutico tiver alguma dúvida sobre sua saúde ou precisar de esclarecimentos sobre a receita recebida do médico, ter seu número de telefone permite uma comunicação direta e imediata.
  • Minimização de Interrupções: Entendemos a importância do seu tempo e privacidade. Se precisarmos contatá-lo por telefone, nos esforçamos para manter a chamada o mais breve e não intrusiva possível.

Fornecer seu número de telefone nos ajuda a garantir que sua experiência com a Apomeds seja eficiente e livre de problemas, desde o processamento do pedido até a entrega e cuidados farmacêuticos.

Se você decidir excluir seus dados e remover sua conta da Apomeds, aqui estão os pontos-chave a considerar:

  • Impacto da Exclusão de Conta: A exclusão da sua conta é uma ação permanente. Uma vez excluída, você perderá a capacidade de fazer login e visualizar seus pedidos anteriores. Esta ação não pode ser revertida, portanto, é importante ter certeza de sua decisão.
  • Alternativa à Exclusão – Cancelar Inscrição em E-mails: Se seu objetivo é parar de receber comunicações nossas, sugerimos cancelar a inscrição em nossos e-mails em vez de excluir sua conta. O cancelamento de inscrição o removerá de nossa lista de e-mails, mantendo sua conta e histórico de pedidos.
  • Procedimento para Exclusão de Conta: Para prosseguir com a exclusão da conta, entre em contato com nossa equipe de suporte. Você pode enviar sua solicitação por e-mail para support@apomeds.com, e nossa equipe o ajudará com o processo de exclusão.
  • Privacidade e Segurança de Dados: Respeitamos sua decisão em relação aos seus dados pessoais e estamos comprometidos em tratar sua solicitação em conformidade com as regulamentações de proteção de dados.

Se você tiver alguma dúvida sobre o processo de exclusão de dados ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Na Apomeds, a privacidade e segurança de suas informações pessoais são de extrema importância. Veja como garantimos a confidencialidade dos seus dados:

  • Processamento Limitado de Dados: Estamos comprometidos em processar apenas os dados pessoais necessários para o uso eficaz e eficiente de nossos serviços. Isso minimiza a exposição das suas informações.
  • Privacidade e Confidencialidade: Priorizamos a proteção de sua privacidade e confidencialidade. Nossas políticas e práticas são projetadas para salvaguardar os dados de todos os nossos clientes e usuários.
  • Medidas Técnicas e Organizacionais: Para cumprir com as regulamentações de proteção de dados, implementamos medidas técnicas e organizacionais. Essas medidas são regularmente revisadas e atualizadas para manter o mais alto nível de segurança.
  • Acesso às Suas Informações: Apenas o pessoal autorizado dentro da Apomeds tem acesso aos seus dados pessoais, e esse acesso é estritamente governado por nossas políticas e procedimentos internos.
  • Mais Informações em Nossa Política de Privacidade: Para um entendimento detalhado de como tratamos seus dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade. Esta política fornece informações abrangentes sobre nossas práticas de proteção de dados.

Entendemos a confiança que você deposita em nós ao compartilhar suas informações pessoais e estamos dedicados a manter essa confiança através de rigorosas medidas de proteção de dados.

Email: support@allmeds.com

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